Автор книг по публичным выступлениям поделилась с судебными приставами секретами антикризисной коммуникации
Просветительская лекция из цикла Знание.Государство прошла в Краснодаре рамках мероприятия, посвящённого 161-й годовщине образования института судебных приставов. Авторскими методами и секретами искусства публичной речи делилась со слушателями бизнес- и медиа-тренер, автор книг «Короче говоря» и «Харизма под микроскопом», лектор Российского общества «Знание» Тамара Карташева.
Эксперт вооружила участников встречи тремя правилами, которые необходимо соблюдать в профессиональной коммуникации: атаковать проблему, а не человека, соблюдать достоинство – свое и собеседника – и не паниковать. Она призвала видеть в кризисе не проблему, а потенциал для роста.
«Кризис – это вызов, и его нужно преодолеть. Недаром с китайского это слово переводится как «возможность». И если правильно ее использовать, то можно достичь успеха», – отметила Тамара Карташева.
Лектор Общества «Знание» рассказала, какие инструменты и фразы помогают говорить убедительно и располагать к себе людей, позволяют избежать конфликта и снимать напряжение, чтобы вести конструктивный диалог. При общении с негативно настроенным собеседником она советовала руководствоваться фактами, а не эмоциями, корректно задавать вопросы и внимательно выслушивать ответы, избегать позиции поиска виноватых, а перейти к обсуждению действенных решений.
«Ваша цель – успокоить и дать сигнал, что все под контролем, а на митингах ничего не решается. Важно дать человеку выговориться, не реагировать на провокации, а наладить контакт и доносить свою позицию через конкретные факты и цифры», – подчеркнула лектор Общества «Знание».
Просветительская лекция позволила сотрудникам Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю рассмотреть практические подходы к коммуникации в условиях повышенной ответственности и ежедневного взаимодействия с гражданами.
Знание.Государство – это просветительский проект Общества «Знание» для государственных и муниципальных служащих. Среди тем лекций – история, культура и экономика России, задачи СВО, геополитика. В рамках проекта также проходят федеральные трансляции из мультимедийных студий. Больше информации можно узнать на сайте Общества «Знание».
